Google запускает облачную телефонную систему CallJoy

Google запускает облачную телефонную систему CallJoy для малого и среднего бизнеса

Для владельца малого бизнеса общение с клиентами является главным приоритетом. В то время как социальные сети и другие онлайн-каналы имеют первостепенное значение, общение по телефону все еще является важной точкой взаимодействия для малого и среднего бизнеса и их клиентов.

Чтобы упростить взаимодействие с телефоном, недавно Google анонсировала облачный сервис на основе искусственного интеллекта для поддержки услуг малого бизнеса за 39 долларов в месяц, получивший название CallJoy.

Google запускает облачную телефонную систему для малого и среднего бизнеса
Google запускает облачную телефонную систему для малого и среднего бизнеса

Google запускает облачную телефонную систему для малого и среднего бизнеса CallJoy

В своем блоге, объявляющем о запуске сервиса, генеральный директор CallJoy Боб Саммерс сказал, что он создан для того, чтобы дать малому бизнесу «те же самые варианты обслуживания клиентов, которые исторически были доступны только крупным корпорациям».

Саммерс сказал, что до создания CallJoy его команда на экспериментальном семинаре Google «Зона 120» провела исследование и обнаружила, что большинство малых предприятий получают примерно 13 звонков в день. Учитывая, что в США насчитывается около 30,2 миллиона малых предприятий, их число увеличивается до 400 миллионов входящих звонков от потенциальных клиентов.

«Высокая громкость вызовов может сокрушить любой малый бизнес, особенно в сочетании с пиковым временем вызовов и постоянно растущим муссоном спама», — написал Саммерс. «CallJoy помогает владельцам малого бизнеса предлагать лучшее обслуживание клиентов, принимать более обоснованные бизнес-решения и в конечном итоге повысить производительность».

  • Система была создана для того, чтобы предоставить малым и средним предприятиям «доступ к тем же опциям обслуживания клиентов, которые исторически были доступны только крупным корпорациям».
  • Система обрабатывает многократные потребности ответа на телефонные звонки за 39 $ в месяц.

Чтобы удерживать высокие объемы вызовов от снижения производительности в течение дня, CallJoy предоставляет своего рода виртуального представителя по обслуживанию клиентов для обработки вызовов.

Вместо того, чтобы кто-то отвечал на общие вопросы, такие как часы работы магазина по телефону, виртуальный агент CallJoy может предоставить эту информацию через свою интеграцию с Google My Business. Аналогичным образом, если ответ на вопрос абонента доступен онлайн, виртуальный агент может предложить отправить текстовое сообщение со ссылкой на соответствующий ответ.

Наряду со способностью службы отвечать на запросы, CallJoy включает в себя местный номер телефона — вы не можете перенести существующие номера — и позволяет пользователям устанавливать настраиваемое приветствие для использования AI. Оказавшись в сети, сервис также сразу начинает блокировать спам-звонки.

Хотя Google заявляет, что эта новая услуга может упростить получение клиентами основной информации о бизнесе, он утверждает, что эта служба также поможет владельцам бизнеса лучше понять, что их клиенты ожидают от них.

Независимо от того, обрабатывает ли виртуальный помощник весь вызов или фактический человек поднимает трубку, чтобы завершить разговор, CallJoy запишет и расшифрует каждый звонок. Затем стенограммы хранятся в облаке, где пользователи могут фильтровать и отмечать разговоры для будущего использования. Он также может компилировать дополнительные данные — в том числе громкость звонка, длительность звонка и количество новых и повторных звонков — и обмениваться ими в ежедневном обновлении электронной почты.

CallJoy все еще находится в фазе только для приглашения, хотя владельцы малого бизнеса в США могут заполнить заявку, чтобы получить больше информации, когда услуга станет доступной большему количеству пользователей. Учитывая склонность Google объявлять о новых продуктах и ​​инициативах только для того, чтобы потом их осилить, мы посмотрим, что из этого выйдет.

Почему вашему малому бизнесу нужен местный номер телефона

При наличии такого большого количества цифровых инструментов для взаимодействия с клиентами, таких как социальные сети и чат-боты, легко предположить, что обращения клиентов в малые предприятия будут сокращаться, не так ли? Неправильно. По нашим оценкам, каждый день американские малые предприятия получают 400 миллионов звонков от клиентов. Зачем? Для многих клиентов, позвонить в их любимый ресторан по соседству или местному мастеру, которому доверяют, это самый простой и удобный способ связаться.

Дело в том, что вашему бизнесу нужен телефонный номер для связи с клиентами (желательно тот, который отделен от вашей личной линии). Но не все числа созданы равными. Вот почему мы в CallJoy предлагаем использовать номер телефона с локальным кодом, а не номер 1-800 в другом штате или по бесплатному номеру.

Продемонстрируйте связи вашего сообщества с местным кодом

Не секрет, что американцы любят малый бизнес. Согласно недавнему отчету SCORE, 90% американцев совершают покупки, обедают или посещают малые предприятия не реже одного раза в неделю. Большинство потребителей понимают, что поддержка малого бизнеса помогает их местной экономике, и многие ценят удобство, уникальные предложения продуктов и непревзойденное качество обслуживания клиентов, которые могут предложить только местные предприятия.

Наличие делового телефонного номера с локальным кодом города вызывает гордость клиентов за их общественные предприятия. С другой стороны, потребители часто воспринимают номера 1-800 как связанные с крупными корпорациями, которые не являются местными и с которыми часто трудно связаться. Локальный код города дает вашим клиентам уверенность в том, что они связываются с дружественным, знакомым бизнесом в их сообществе.

Не играйте в телефонные игры с клиентами

Сколько раз вы лично получали звонки с бесплатных номеров, подключенных к автоматизированным системам за последний месяц? Или сколько раз вам приходили звонки с номеров с кодами штатов, которые вы не можете распознать, только чтобы ответить и понять, что это спам? Наверное, слишком много, чтобы сосчитать, верно? По данным YouMail, американским потребителям ежедневно совершается 168,8 миллиона робо-звонков, включая мошеннические звонки, телемаркетинг, а также оповещения и напоминания.

А теперь представьте, является ли номер вашего местного бизнеса бесплатным или находящимся за пределами штата номером, и вам нужно связаться с клиентом по поводу его заказа или сообщить ему обновленную информацию об их услуге. У них будет гораздо меньше шансов ответить на звонок с номера, который они не распознают, чем на номер, который включает код города.

Выберите код города, соответствующий местоположению вашей компании

CallJoy позволяет компаниям устанавливать телефонные номера с кодами городов, которые распознают их клиенты. Во время первоначальной настройки CallJoy у вас спросят ваш почтовый индекс, а затем вы сможете выбрать один из доступных телефонных номеров с локальными телефонными кодами. В качестве дополнительного преимущества ваш новый номер CallJoy немедленно начнет блокировать нежелательные спам-звонки, так что ваша компания будет получать только те звонки, которые наиболее важны для вас — звонки от клиентов.

Готовы выбрать номер телефона и код города, которые узнают ваши клиенты? Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к CallJoy.

Вам также может понравиться

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.